汕头市悦和电子商务有限责任公司

（一）岗位职责：
1、负责微信运营团队客服管理工作，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置资源以及人员；
3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法；
4、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；
5、通过人员及数据分析管理，综合各渠道反馈，针对产品、服务等问题及时完善工作方案；
6、定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；
7.上级交代的其他工作。

（二）任职资格:
1、专科及以上学历，电子商务、市场营销专业优先，有电商3C行业及微商行业客服主管经验可适当放宽；
2、二年以上客服工作经验，一年以上客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系；
3、熟悉微信相关功能使用；
4、有较强的学习能力；
5、有较强的责任心和执行力；
6、勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神；
7、善于团队建设、激励，能有效管理团队完成成公司制定的销售目标。