广东棱棱壹科技服务有限公司

客服主管

1.岗位职责：
 ①完成公司下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务，负责公司前台客服之管理工作；
 ②客服部门工作流程及规范制订和优化，制订标准化、规范化客服部门业务操作规范并负责监督和执行；
③团队管理：负责客服团队的日常工作管理、排班、监督、指导、培训，与人事行政部一同进行客服人员绩效考核； 

④客户管理：建立并管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；维护客户关系，增加客户粘度；及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见； 
⑤传递执行公司政策，确保各岗位及时了解各种店铺活动信息；对营销方案和活动策划提出合理建议。
⑥负责电话咨询之答复、转接、登记记录管理工作及客户相关资料的登记管理工作； 
⑦公司相关服务项目的协作推广与销售；
⑧每日检查监督公司前台与客户接待室营业设施和相关环境之打扫、清洁工作； 
⑨及时处理顾客建议与投诉，竭力提高客户满意

3.晋升渠道:
客服主管--客服经理

4.培训体系: 
本公司免费提供专业培训。
①完善的培训体系，一对一专人培训流程操作及技能技巧；
②培训师手把手教学相关岗位工作内容，工作技巧，培训学习家电水暖维护与家政保洁接待与销售相关项目；
③定期测评，理论实践相互结合，考核相关工作技能技巧，帮助员工及时找出不足，使员工不断完善自身，加快晋升速度；
④晋升后随相应岗位薪资上调。

5.薪资福利:
  ①试用期：基本工资4000元；第二月4000元+全勤奖（500-200）+ 服务团队提成
  ②转正后：基本工资（4000-4500）元+全勤奖（500-200）元+ 服务团队提成 +工龄调薪（100元/年）+生日礼金+节日慰问定期旅游+年终奖励；
  ③公司提供住宿，水电自理； 
  ④正式员工入职满一年后可申请社保；
  ⑤完善的培训、晋升机制；
  ⑥节假日分发节日礼品；
  ⑦享受员工生日会、员工旅游、团队聚餐等福利。

我们在寻找一群志趣相投的人，棱棱壹不单单是一个上班的地方，棱棱壹是一个发挥个性的平台，是一群志趣相投的人一起玩事业，共同发挥力所能及之事，一起做有趣的事，只要你有能力和激情，随时欢迎你加入我们棱棱壹的大家庭。联系电话：075487271117  /  18033383722（微信同）