汕头市衡山酒店管理有限公司

.始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名
2.根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续
3.保持对部门标准与程序的熟知
4.落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中
5.确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误
6.兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换
7.随时了解财务政策和程序及相关更新内容
8.负责并关注客人对使用商务中心服务的要求
9.了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划
10.关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题及时上报主管
11.值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等。
12.负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。
13.保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源
14.努力保持酒店服务的标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他重要贵宾
15.必须通过一专多能完成餐厅的日常工作
技能要求
1.与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力。
2.基本的计算机应用技能，基本掌握二种语言