广州慕百合服饰有限公司

【职位描述】：
1、负责公司品牌天猫旗舰店以及专营专卖店拼多多等平台的客服团队管理工作；
2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范。建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法，能系统带领客服团队高质量服务客户；
3、合理安排、调整客服人员的排班休息，培训指导、支持客服人员处理整个销售流程中的各种问题；
4、定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，持续提高顾客满意度；与运营对接，反馈用户过程中的各种问题并协助解决；
5、每周组织召开客服部门例会，制作客服部门每日销售报表与数据报表，并分析总结，针对客服人员存在的问题，进行指导培训；
6、制定客服人员入职培训计划并执行和推进，进行培训考核；
7、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度；
8、上传下达：对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导，听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。
9、发展维护良好的客户关系；有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
10、 协助上级处理其它事务，参与经营推广活动的制定和执行；
11、 完成上级领导交办工作。
【任职资格】：
1、中专及以上学历； 会用赤兔管理、有网店管家聚水潭系统操作经验优先。
2、2年以上电商客服工作经验，1年以上客服主管经验【无经验者勿扰】
3、熟悉天猫拼多多蘑菇街等相关规则以及电子商务客服管理体系；
4、具有很强的团队建设能力，沟通协调能力强、 做事有条理，语言表达能力佳，有较好的服务意识和营销意识；
5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力，能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行；
6、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服团队绩效方案
7、工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和沟通能力，高度的责任心和进取心。正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神。
【工作时间、薪资待遇】
1.工作时间：7.5小时/天   08:30-17:30
月休 4天 国家节假日按国家规定休假
2.福利待遇：试用期1个月，底薪+提成，一般情况4000-6000
3.每个月10号发工资
4.员工生日公司为员工举办生日会；
5.传统节日有相关活动或相关福利；
6.不定时公司聚餐 唱K等活动项目；
7.公司有年假、产假、婚假等福利假期，团队活动、生日福利、年终奖等。
8.有餐补