揭阳市宝利达乐器有限公司是一家集专业设计、生产、销售为一体的企业，公司主要的产品为吉他、尤克里里、拇指琴及配件。公司自成立至今，以“质量**，信誉**，交货及时”为宗旨，做到客户满意，我们的微笑，客户的投诉，我们必改，充分保证客户的利益。全体员工拥有“不断创新，敢于打拼”的团队精神，齐心协力推出一款又一款的新产品，产品质量稳定，音色清脆，风格独特，畅销国内外吉他市场，深受广大客户和消费者的青睐。欢迎海内外朋友前来洽谈和指导！

岗位职责：
1.熟悉天猫的购物规则，通过电话和旺旺及时沟通解决客户疑难问题并且记录在案
2.及时了解并解决中差评和追评的工作，对生效的中差评做相关的解释，完成后续跟进工作
3.妥善解决客户的退件及退款问题，咨询退款原因，尽量争取挽回订单，定期总结售后出现的问题，提出各种有益的建议
4.接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善的解决方法
5.遇到问题及时与售前客服沟通，和公司其他部门对接，平衡顾客和公司利益，以公司利益为重
6.能积极完成客服主管分配的其他工作。
上班时间：每5天轮一次班，早班09:00-18:00，晚班13:00-22:00
任职要求：
1.18-30岁，高中以上文化，电子商务或者销售类专业，半年售后客服经验者为佳
2.熟悉天猫淘宝购物流程和天猫规则等，打字速度40字/分以上(速度快者优先录用）
3.心理承受能力强，懂得消费者心理，掌握相关的谈判技巧和电话礼仪，口头表达能力强，能清晰为客户解答各种问题
4.亲和力强，性格开朗，有团队意识和诚信，做事有责任感，学习和适应能力强，能短时间内了解并熟悉公司的所有产品